Queue CTRL связывает клиента, мастера-приёмщика, ремонтные посты, кассу и выдачу в один управляемый маршрут.
QUEUE CTRL · SOFTTECH
Запись, приёмка, диагностика, согласование, касса и выдача требуют разных ресурсов. Система удерживает контекст заказа и не заставляет клиента начинать очередь заново.
Мы изучаем фактический путь гостя, роли персонала, исключения, действующие регламенты и информационные системы. Затем адаптируем Queue CTRL под бизнес-процессы заказчика — не бизнес-процессы под ограничения платформы.
Обсудить ваш сценарий ↗Клиент выбирает услугу, автомобиль, дату и удобное время.
Подтверждает визит на терминале или у мастера-приёмщика.
Система направляет к сотруднику с нужной компетенцией.
Клиент получает уведомления о согласовании и готовности автомобиля.
Касса и выдача работают как отдельные этапы без повторного ожидания.
Сервис связывает записи с постами, мастерами и продолжительностью работ.
Мастер видит данные записи и причину обращения до вызова клиента.
Заказ направляется на диагностику, ремонт, согласование или кассу.
Сотрудник меняет статус, а клиент автоматически получает сообщение.
Руководитель видит загрузку постов, ожидание и соблюдение сроков.
Разберём путь клиента, путь персонала, пики нагрузки и действующие IT-системы. Подготовим сценарий без перестройки ваших бизнес-процессов под платформу.
