ЭКСПЛУАТАЦИЯ ПОСЛЕ ЗАПУСКА
SLA, гарантия и сопровождение Queue CTRL
Проект не заканчивается актом ввода. Мы заранее определяем каналы поддержки, приоритеты обращений, границы ответственности и порядок развития системы.
QUEUE CTRL · SOFTTECH
МОДЕЛЬ ПОДДЕРЖКИ
Понятный регламент вместо героизма в аварийном чате
Конкретные сроки реакции и восстановления закрепляются в договоре с учётом масштаба, режима работы объектов и выбранного уровня сервиса.
ОБРАБОТКА ИНЦИДЕНТА
От обращения до устранения причины
Регистрация обращения
Фиксируем объект, компонент, симптомы, влияние на обслуживание и контакт ответственного сотрудника.
Классификация
Назначаем приоритет по влиянию: критический простой, существенное ограничение или плановый запрос.
Восстановление
Удалённо диагностируем программную и аппаратную часть, восстанавливаем сервис или согласуем выезд.
Разбор причины
После стабилизации фиксируем причину, выполненные действия и меры против повторения инцидента.
ЧТО ПОКРЫВАЕМ
Три слоя одной системы
- ПО Queue CTRL и рабочие места
- Интеграционные обмены и журналы
- Терминалы, табло и периферия
- Резервное копирование и восстановление
- Обновления и контроль версий
- Консультации администраторов
ГАРАНТИЯ
Обязательства фиксируются до поставки
Срок и состав гарантии на оборудование указываются в спецификации и договоре. Для программной части отдельно определяются исправление дефектов, обновления, изменения интеграций и новые функциональные задачи.
Что считается гарантийным случаем?+
Несоответствие поставленного компонента согласованной спецификации или подтверждённый дефект при соблюдении условий эксплуатации.
Входит ли развитие системы в SLA?+
Инциденты и консультации обслуживаются по SLA. Новые функции и существенные изменения процессов оцениваются как отдельные задачи развития.
Можно ли поддерживать сеть объектов?+
Да. Регламент может учитывать центральную службу, локальных ответственных, разные часовые пояса и критичность отдельных площадок.
СОГЛАСОВАТЬ СЕРВИС
Обсудить SLA ↗Подберём уровень поддержки под ваш режим работы
Зафиксируем критичность компонентов, каналы обращений и границы ответственности до запуска.