Queue CTRL распределяет клиентов между специалистами с учётом выбранной услуги, статуса клиента, доступности и компетенций сотрудника.
QUEUE CTRL · SOFTTECH
Клиента важно направить не к первому свободному окну, а к сотруднику, который вправе и умеет выполнить нужную операцию. Для VIP, кассы и сложных продуктов действуют разные правила.
Мы изучаем фактический путь гостя, роли персонала, исключения, действующие регламенты и информационные системы. Затем адаптируем Queue CTRL под бизнес-процессы заказчика — не бизнес-процессы под ограничения платформы.
Обсудить ваш сценарий ↗Клиент выбирает операцию на терминале или записывается онлайн.
Система может учитывать запись, категорию обслуживания и приоритет.
Табло и уведомления показывают номер талона и статус очереди.
Клиент направляется к нужному специалисту или в отдельную зону.
Результат обслуживания фиксируется для аналитики и контроля качества.
Руководитель задаёт услуги, приоритеты, роли и расписания.
Сотрудник вызывает следующего подходящего клиента из рабочего места.
Обращение можно передать специалисту с другой компетенцией без новой очереди.
Администратор видит загрузку окон и отклонения в реальном времени.
Руководитель оценивает ожидание, длительность операций и нагрузку отделений.
Разберём путь клиента, путь персонала, пики нагрузки и действующие IT-системы. Подготовим сценарий без перестройки ваших бизнес-процессов под платформу.
