Queue CTRL упорядочивает обслуживание разных категорий граждан, разделяет услуги и делает соблюдение регламентов измеримым.
QUEUE CTRL · SOFTTECH
Для массовых услуг, предварительной записи, консультаций и приоритетных категорий нужны отдельные правила. Queue CTRL сохраняет единый порядок и историю действий.
Мы изучаем фактический путь гостя, роли персонала, исключения, действующие регламенты и информационные системы. Затем адаптируем Queue CTRL под бизнес-процессы заказчика — не бизнес-процессы под ограничения платформы.
Обсудить ваш сценарий ↗Посетитель выбирает услугу и уточняет необходимые данные.
Система назначает очередь, приоритет и доступное окно.
Табло показывает статус и понятное направление движения.
Посетитель вызывается к сотруднику нужного профиля.
При сложном обращении маршрут продолжается без повторного старта.
Администратор задаёт услуги, льготные категории и правила обслуживания.
Сотрудник работает с очередью из единого интерфейса.
Обращение передаётся профильному специалисту с сохранением истории.
Руководитель видит очереди и может перераспределить ресурсы.
Формируются показатели соблюдения сроков и качества обслуживания.
Разберём путь посетителя, путь персонала, пики нагрузки и действующие IT-системы. Подготовим сценарий без перестройки ваших бизнес-процессов под платформу.
