Queue CTRL разделяет потоки покупателей и помогает подключать персонал именно там, где растёт ожидание.
QUEUE CTRL · SOFTTECH
Покупатель выбирает конкретную задачу, а персонал подключается к зоне, где растёт ожидание. Виртуальная очередь позволяет продолжать покупки до вызова.
Мы изучаем фактический путь гостя, роли персонала, исключения, действующие регламенты и информационные системы. Затем адаптируем Queue CTRL под бизнес-процессы заказчика — не бизнес-процессы под ограничения платформы.
Обсудить ваш сценарий ↗Покупатель выбирает консультацию, возврат, выдачу или сервис.
Получает электронный талон или становится в очередь по QR-коду.
Продолжает покупки и получает уведомление о приближении вызова.
Направляется в нужную зону или к профильному консультанту.
Может оценить качество и оставить обратную связь.
Руководитель задаёт услуги и правила для консультации, возврата и выдачи.
Сотрудник обслуживает очередь со стационарного или мобильного рабочего места.
Персонал подключается к перегруженной зоне по сигналу системы.
Менеджер видит ожидание и пропускную способность в реальном времени.
Сравниваются магазины, смены, услуги и периоды нагрузки.
Разберём путь покупателя, путь персонала, пики нагрузки и действующие IT-системы. Подготовим сценарий без перестройки ваших бизнес-процессов под платформу.
