Система направляет клиента к нужному специалисту с учётом типа устройства, гарантии, сложности работ и текущей загрузки.
QUEUE CTRL · SOFTTECH
Причина обращения определяет специалиста, длительность и дальнейший маршрут. Быстрая выдача готового устройства не должна ждать вместе со сложной диагностикой.
Мы изучаем фактический путь гостя, роли персонала, исключения, действующие регламенты и информационные системы. Затем адаптируем Queue CTRL под бизнес-процессы заказчика — не бизнес-процессы под ограничения платформы.
Обсудить ваш сценарий ↗Клиент выбирает тип техники и причину обращения.
Терминал или сотрудник фиксирует гарантию и дополнительные данные.
Клиент видит позицию и ориентир по вызову.
Система направляет к специалисту нужного профиля.
Получение готового устройства может обслуживаться отдельной быстрой очередью.
Администратор связывает категории ремонта и компетенции мастеров.
Специалист получает структурированную причину обращения.
Клиента или заказ переводят в диагностику, кассу либо выдачу.
Руководитель подключает дополнительные окна при росте очереди.
Оцениваются причины обращений, ожидание и производительность зон.
Разберём путь клиента, путь персонала, пики нагрузки и действующие IT-системы. Подготовим сценарий без перестройки ваших бизнес-процессов под платформу.
