01
Ожидание и обслуживание
Показатели доступны по услуге, сотруднику, периоду и объекту.
ДАННЫЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
Аналитика клиентского потока
Queue CTRL показывает не только длину очереди, но и причины отклонений: где возникает пик, какой этап тормозит поток и как меняется результат после управленческого решения.
QUEUE CTRL · SOFTTECH
КОМУ ПОДХОДИТ
Решение начинается с процесса, а не с коробки
Для руководителей объектов, операционных директоров и владельцев процессов, которым нужны сопоставимые показатели вместо наблюдений из зала.
02
Загрузка ресурсов
Видны пики, простои и распределение работы между окнами.
03
Сравнение сети
Единые метрики помогают находить отклонения между филиалами.
04
Разбор событий
Журнал позволяет восстановить ход визита и действия участников.
БАЗОВАЯ КОНФИГУРАЦИЯ
Что может войти в решение
Точный состав определяется после обследования объекта. Лишнее оборудование не улучшает сервис — оно лишь увереннее занимает бюджет.
- Операционный дашборд
- Отчёты по ожиданию
- Отчёты по обслуживанию
- Загрузка сотрудников и окон
- Сравнение объектов
- Экспорт и интеграция с BI
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что обычно уточняют до проекта
Какие показатели доступны?+
Состав отчётов зависит от сценария, но базово фиксируются ожидание, обслуживание, услуги, статусы, переводы, сотрудники и объекты.
Можно ли выгружать данные в BI?+
Да. Формат и периодичность обмена согласуются с владельцем аналитического контура заказчика.
Можно ли сравнивать филиалы?+
Да. Единая модель показателей позволяет сравнивать объекты, сохраняя детализацию по их локальным услугам.
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Рассчитать проект ↗Получите предварительную конфигурацию
Укажите количество объектов, точек обслуживания и используемые системы. Мы предложим состав решения и вопросы для обследования.